29 jun Problemas com operadoras de telefone?
As companhias de telefonia são alvo constante de reclamação por causa de uma série de infrações cometidas ao longo de anos contra os consumidores. A lista de queixas é grande: contratação de serviços em locais onde não há cobertura de sinal da companhia telefônica, falhas na prestação de serviços e cobranças indevidas nas faturas.
Decifrar as contas dos serviços de telecomunicações tem sido um pesadelo para os consumidores, principalmente pela dificuldade em identificar cobranças indevidas. Esta é a principal reclamação na Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações.
São cobranças erradas de todos os tipos: desde um serviço que foi contratado e não fornecido, a contas que chegam após o cancelamento, passando por valores tarifados em dobro.
Em muitos casos, os clientes tentam o cancelamento do serviço ou da cobrança pelos canais de atendimento, mas não conseguem resolver o problema devido a uma cláusula do contrato que impede o procedimento. É a chamada “fidelidade”. É neste momento que os clientes costumam recorrer ao PROCON.
Consumidores que desejarem fazer registro de problemas com as empresas de telefonia podem fazer por meio do site do Procon (http://www.procon.rs.gov.br/inicial) ou na sede na sua cidade. Em Pelotas, veja os canais de atendimento:
PROCON PELOTAS
Praça Rio Branco, 07
Pelotas – RS
96010-320
Fone: (53) 3305-3505
E-mail: [email protected]
Horários de atendimento: Segunda a sexta, 8h às 18:30min
Fone: (53) 3228-1349
Braga e Evaristo Advogados
Escritório de advocacia com sedes em Pelotas e Jaguarão (RS).
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